عيادتان أو ورشتان أو مقهيان متجاوران على خرائط Google. الأول لديه 14 تقييماً من ثلاث سنوات. والثاني لديه 230 تقييماً، كثير منها من الشهر الماضي، مع ردود ودية من المالك. بأيهما ستتصل؟
أصبحت تقييمات جوجل في عُمان من أهم ما يحدد اختيار العملاء. تؤثر على ظهورك في الخرائط، وعلى الثقة بك، وبشكل متزايد على ما تقوله أدوات الذكاء الاصطناعي عنك. ومع ذلك كثير من الشركات الجيدة لديها تقييمات قليلة، فقط لأنها لا تطلبها.
لماذا التقييمات مهمة إلى هذا الحد؟
- الثقة: العملاء في عُمان يعتمدون كثيراً على التوصيات، والتقييمات توصيات من غرباء.
- الترتيب: عدد التقييمات وحداثتها من العوامل التي يأخذها Google في الاعتبار في النتائج المحلية.
- التحويل: التقييم القوي يحوّل مشاهدة الملف إلى اتصال أو رسالة أو زيارة.
- الملاحظات: التقييمات تخبرك بما يحبه العملاء وما يحتاج إصلاحاً.
قواعد يجب ألا تخالفها
- لا حوافز: لا خصومات أو هدايا مقابل التقييم.
- لا تقييمات وهمية: لا من الموظفين ولا الأهل ولا خدمات مدفوعة.
- لا انتقائية: لا تطلب من السعداء فقط وتمنع غير الراضين.
- لا كتابة نيابة عن العميل: يجب أن يكون التقييم بكلماته.
الخبر الجيد: لا تحتاج حيلاً. تحتاج عادة بسيطة ومستمرة في الطلب.
١. احصل على رابط التقييم المباشر
من ملفك التجاري على Google اختر "طلب مراجعات" وانسخ الرابط القصير، فهو يأخذ العميل مباشرة إلى خانة التقييم. وحوّله إلى رمز QR. إن لم تكن جهزت ملفك بعد فابدأ بـدليل الملف التجاري على Google.
٢. اطلب في اللحظة المناسبة
أفضل وقت للطلب هو عندما يكون العميل في أسعد حالاته: عند استلام السيارة نظيفة ومصلحة، أو عندما يشكر المريض الطبيب، أو عند تسليم المشروع ويقول العميل "شكراً، عمل ممتاز". طلب بسيط وصادق يكفي: "نحن نشاط محلي والتقييمات تساعدنا كثيراً، هل تتكرم بتقييم سريع على Google؟ هذا الرابط."
٣. اجعلها سهلة في كل مكان
- أرسل الرابط على واتساب بعد الخدمة مع رسالة شكر قصيرة.
- ضع رمز QR على الكاونتر والطاولات والفواتير.
- أضف الرابط في توقيع البريد ورسائل المتابعة.
- درّب الموظفين على الطلب واشرح لهم أهميته.
٤. رد على كل تقييم
- الإيجابي: اشكر صاحبه باسمه، واذكر ما أعجبه، وادعه للعودة.
- بالعربية: رد بالعربية، فهذا احترام وجهد يلاحظه الناس.
- السلبي: حافظ على هدوئك، واعتذر عن التجربة، ولا تتجادل علناً، واعرض الحل بشكل خاص عبر الهاتف أو واتساب.
التعامل مع التقييمات السلبية
كل نشاط سيحصل على تقييم سلبي يوماً ما. الرد المدروس والمهني قد يزيد الثقة، لأنه يُظهر كيف تتعامل مع المشكلات. أصلح السبب إن كانت الشكوى عادلة. وإذا خالف التقييم سياسات Google بوضوح، كأن يكون مزعجاً أو مسيئاً أو من شخص لم يكن عميلاً، يمكنك الإبلاغ عنه. لا تتوقع حذف كل تقييم غير عادل، وركّز على كسب المزيد من التقييمات الحقيقية.
اطلب من العملاء أن يكونوا محددين
التقييمات التي تذكر الخدمة والمنطقة ("صيانة مكيفات ممتازة في الخوض، جاؤوا في نفس اليوم") أكثر فائدة للقارئ ولـ Google. يمكنك أن تقترح بلطف: "لو ذكرت الخدمة التي قدمناها سيساعد ذلك الآخرين." لكن لا تكتبها عنه أبداً.
اجعلها عادة أسبوعية
ضع هدفاً بسيطاً، مثل الطلب من كل عميل لمدة أسبوع، وتابع عدد التقييمات الجديدة. التقييمات المنتظمة والحديثة تبدو طبيعية وموثوقة أكثر من دفعة مفاجئة. اقرأ أيضاً دليل تحسين محركات البحث في عُمان.
دع عملاءك السعداء يتحدثون عنك
تساعد فنار ستار الشركات في عُمان على بناء نظام للتقييمات: رموز QR، ورسائل متابعة على واتساب، وقوالب ردود بالعربية والإنجليزية. راسلنا لمراجعة مجانية لملفك على Google.